Trocas e Devoluções

Olá! Tudo bem? Esperamos que sim, mas se por algum motivo não esteja contente com o produto que recebeu ou este não esteja em conformidade, aqui abaixo você saberá como solicitar a troca!

Se você não está de acordo com nosso produto recebido, pode realizar uma troca do mesmo de alguma das seguintes formas:

  1. A partir da sua casa. Para isso entre em contato com sac@matereeducacional.com.br,  informando os seguites dados:
    Nome completo do comprador, número da nota fiscal, motivo da troca (lembrando que trocamos as peças que não sejam intencionalmente rasgadas, amassadas ou rabiscadas) e fotografia do estado do produto.
    Aguarde nossa resposta de como deverá proceder, sendo que o mais provável será que você envie o produto diretamente pelos correios pelo “Frete a Cobrar”. No caso da troca ser por motivo de avarias, este será trocado pelo mesmo produto*, que também será enviado ao seu domicílio.
  2. Caso o produto não tenha atendido as suas expectativas você também poderá ter o seu dinheiro de volta.**

*Em nenhum caso o produto será trocado por um produto de outra versão. Você tem até 90 dias para fazer a solicitação, a partir do recebimento do produto.

**Para a devolução do dinheiro, você tem até 7 dias corridos (não conta apenas domingo e feriado se forem o primeiro dia a ser contado) para fazer a solicitação, a partir do recebimento do produto.

Obs: Informações foram retirdas do site do PROCON (www.procon.sp.gov.br)

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